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Häufig Gestellte Fragen

  • Wenn wir feststellen, dass ein Produkt beliebt ist, werden wir sicherlich versuchen, es zu ergänzen. Wir halten Sie auf unseren Instagram- und Facebook-Seiten über die neuesten Updates auf dem Laufenden, Sie können aber auch Ihre E-Mail-Adresse eingeben, wenn das Produkt ausverkauft ist und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Wenn Sie sehr neugierig sind, zögern Sie nicht, Ihre Frage über unsere Chat-Funktion unten rechts auf dem Bildschirm, über Instagram, Facebook, Mail oder unser Kontaktformular zu stellen.

  • Wir versuchen, mit dem betreffenden Artikel so viel wie möglich anzugeben, wann wir erwarten, dass er wieder auf Lager ist. Wenn es nicht beim Artikel angegeben ist, dann ist uns die Lieferzeit leider noch nicht bekannt.

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  • Sollte in Ihrem Wunschprodukt angegeben sein, dass der Artikel vorbestellt werden kann, bedeutet dies, dass dieser Artikel derzeit nicht aus unserem Lager lieferbar ist. Wir bestellen/kaufen Ihren/Ihre Wunschartikel schnellstmöglich für Sie, in den meisten Fällen dauert dies 1 bis 2 Wochen. Wir versenden die gesamte Bestellung erst, wenn Ihr vorbestellter Artikel bei uns eingegangen ist.

  • Sie können bei Housewolf bezahlen mit:

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    VVV-giftcard
    YourGiftcard
    Housewolf Giftcard

  • Du kannst dir oder der glücklichen Person, die die Geschenkkarte erhält, eine Housewolf Giftcard liefern lassen. Wir verpacken die Giftcard schön, damit sie eine Party zum Empfangen und Verschenken ist. Die Giftcard kann sowohl online als auch offline gekauft und ausgegeben werden.

    Sind Sie der Glückliche, der die Giftcard erhalten hat und möchten Sie sie online einlösen? Geben Sie dann den Code auf der Karte auf unserer Checkout-Seite unter der Rubrik 'Housewolf Giftcard' ein.

    Regeln für Giftcard:

    - Geben Sie den auf Ihrer Giftcard angegebenen Code auf der Warenkorbseite in das Feld 'Housewolf Giftcard' ein.

    - Bei einem Warenkorb-Gesamtwert werden immer die Versandkosten automatisch verrechnet.

    - Sie können keine Giftcard mit einer Giftcard kaufen.

    - Giftcards können nicht zurückgegeben oder gegen Geld eingetauscht werden.

    - Wenn zurückgegebene Artikel mit einer Giftcard bezahlt wurden, wird der zurückzugebende Betrag auf die Giftcard zurückgebucht. Die auf der Giftcard angegebene Gültigkeitsdauer bleibt bestehen.

  • Wenn Ihre Giftcard nicht funktioniert, besteht eine gute Chance, dass Sie eine veraltete Giftcard aus Karton von uns haben. In diesem Fall funktioniert Ihr Giftcard-Code nur im Feld 'Coupon'.

    Plastik-Giftcards funktionieren durch Eingabe des Strichcodes in das Feld 'Housewolf Giftcard'.

    Funktioniert Ihre Giftcard immer noch nicht? Prüfen Sie bei einer Giftcard aus Karton zunächst, ob Ihre Giftcard noch nicht abgelaufen ist. Ist dies nicht der Fall. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice ([email protected])

  • Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Die Versandkosten in Ihr Land können Sie dem Warenkorb oder der Checkout-Seite unserer Website entnehmen.

    Innerhalb der Niederlande berechnen wir €4,95 Versandkosten, wenn Ihr Warenkorb einen Wert von weniger als €75 hat. Ab €75,- versenden wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

    Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Geschäft abholen.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 16:00 Uhr aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag mit PostNL versendet. Bestellungen innerhalb der Niederlande (werktags) werden mit etwas Glück am nächsten Tag geliefert! Bestellungen innerhalb der Niederlande, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, erhalten Sie am darauffolgenden Dienstag. Bestellungen aus Deutschland dauern in der Regel 1 bis 2 Werktage. Sobald wir Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse und eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Passt auf; unsere E-Mails können in Ihrem Spam-Postfach landen!

  • Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihre Junk-Mail. Wenn Sie es dort nicht finden, ist wahrscheinlich bei der Eingabe Ihrer Daten ein Fehler aufgetreten oder Ihre Zahlung wurde möglicherweise nicht abgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt.

  • Nach Ihrer Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung dieser häufig nicht mehr möglich. Die Bestellung wird sofort bearbeitet. Kontaktieren Sie uns immer, um sicher zu sein, ob wir etwas für Sie tun können.

  • Registrieren Sie Ihre Rücksendung über Ihr Konto, indem Sie auf die Zahl oder auf „Mein Konto“ oben rechts auf dem Bildschirm klicken. Haben Sie während des Bezahlvorgangs kein Konto erstellt? Klicken Sie dann auf ‘Don’t have an account? Get started' und erstellen Sie dennoch ein Konto mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

    Wählen Sie dann in Ihrem Konto die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben". Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Senden. Ihre Rücksendung wurde nun registriert, jetzt müssen Sie nur noch Ihre Bestellung zurücksenden an:

    Housewolf
    Lange Hezelstraat 21
    6511 CA Nijmegen
    Die Niederlande

  • Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern Ihre Rücksendung unseren Rückgaberichtlinien entspricht.

  • Sollten Sie mit Ihrer Bestellung keinen Lieferschein erhalten haben oder diesen verloren haben, bitten wir Sie wie folgt vorzugehen:

    Fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Notiz bei, in der Folgendes angegeben ist:

    Name
    Bestellnummer
    Artikelnummer(n) der zurückzusendenden Artikel

  • - Rücksendungen, die nicht gemäß den obigen Anweisungen registriert sind, werden nicht bearbeitet.

    - Artikel dürfen nicht beschädigt sein und müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

    - Designbücher dürfen nur zurückgenommen werden, wenn sie noch versiegelt sind. Um Schäden zu vermeiden, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Designbüchern ohne Plastikverpackung (mit Ausnahme von Little Book of Gucci, Little Book of Chanel und Cereal Magazine).

    - Ohrringe können nicht zurückgegeben werden wegen Hygiene.

    - Studio LDE-Kunstwerke können nicht zurückgegeben werden wegen personalisierte Arbeit.

    - Rücksendekosten gehen zu Lasten des Absenders. Sofern Sie nicht mit Paypal bezahlt haben, klicken Sie hier für weitere Informationen.

    - Versichern Sie ggf. Ihre Rücksendung, defekte Artikel (wegen Versand) werden nicht zurückgesandt.

    - Sie sind für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten haben. Bewahren Sie daher Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

    - Artikel, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen liegen, werden nicht zurückgesandt.

    - Rücksendungen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, können gegen eine Gebühr zurückgesendet werden.

  • Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an:

    - Name, Bestellnummer, um welche Artikel es sich handelt und dass Sie vergessen haben, Ihren Lieferschein zu senden.

    - Wenn Sie einen Track-and-Trace-Code haben, senden Sie diesen bitte mit (damit wir Ihre Rücksendung schneller finden können).

  • No worries! Dann haben wir Ihre Bestellung noch nicht erhalten oder bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Gutschrift per E-Mail zu. Sie können das Geld innerhalb von 7 Tagen auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto erwarten.

  • Senden Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 3 Tagen an [email protected] mit den folgenden Informationen:

    Beschädigt geliefert:

    Bestellnummer
    Fotos des Schadens/der Schäden
    Bild des Versandkartons
    Foto des Versandetiketts auf dem Karton


    Falsch geliefert:

    Bestellnummer
    Foto des falsch gelieferten Artikels


    Unvollständig geliefert:

    Bestellnummer
    Artikelnummer des fehlenden Artikels


    Sie können keinen Garantieanspruch geltend machen mit:

    - Schäden durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit

    - Außergewöhnlicher Verschleiß

    - Eine Batterie des zu ersetzenden Artikels

    Wir bitten Sie, nichts zurückzugeben, bis Sie eine Antwort von uns erhalten haben. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich mit Ihnen zu klären.

  • Wenn wir ein nicht angenommenes Paket zurückerhalten, bewahren wir es 14 Tage lang auf. Während dieser Zeit können Sie uns weiterhin kontaktieren, um das Paket erneut zusenden zu lassen. Hierfür berechnen wir jedoch eine Gebühr.

    Wenn Ihre Bestellung an Housewolf zurückgesendet wurde, weil die Adresse falsch eingegeben wurde, können wir Ihre Bestellung erneut versenden. Hierfür berechnen wir jedoch eine Gebühr.

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