Veel gestelde Vragen

Je kunt bij Housewolf betalen met:

iDEAL   

Klarna Achteraf betalen  

Creditcard  

SOFORT Banking  

Giropay  

Bancontact  

Housewolf Giftcard

Een Housewolf Giftcard kun je bij jezelf of bij de gelukkige die de Giftcard krijgt laten bezorgen.

De digitale giftcard ontvang je per mail.

De fysieke Giftcard verpakken wij mooi, zodat het een feestje is om te krijgen en te geven. En past door de brievenbus.

De giftcard is zowel online als offline te koop en te besteden.

Ben je de gelukkige die de giftcard heeft gekregen en wil je deze online besteden? Vul dan de code die op de kaart staat in op onze afrekenpagina onder het kopje 'Cadeaubon'.

Giftcard regels:

- De code die vermeld staat op je giftcard, vul je in op de winkelmand pagina, in het veld 'Cadeaubon'.

- Bij een totale winkelmand waarde van minder dan 75 euro worden verzendkosten automatisch in rekening gebracht.

- Je kunt geen giftcard kopen met een giftcard.

- Giftcards kunnen niet geretourneerd worden of worden ingewisseld tegen geld.

- Wanneer geretourneerde items zijn betaald met een giftcard, wordt het te retourneren bedrag terug op de giftcard gezet. De geldigheid die op de giftcard staat weergegeven blijft van toepassing.

- Giftcards uitgegeven vóór 1 januari 2022 zijn 1 jaar geldig. Giftcards uitgegeven ná 1 januari 2022 zijn 2 jaar geldig, tenzij anders staat vermeld.

Wat jammer dat je je giftcard niet binnen de aangegeven tijd hebt besteed. Giftcards waar een verloopdatum opstaat kunnen verlopen. Mocht je hier meer informatie over willen kun je dat hier lezen: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/andere-onderwerpen/geldigheid-van-cadeaubonnen

Helaas zijn wij doordat wij gaan stoppen niet in de positie om naast een leegverkoop ook nog verlopen giftcards te verlengen.

De verzendkosten verschillen per land. De verzendkosten naar jouw land vind je in de winkelmand of afrekenpagina van onze website. Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel.

Bestellingen die op dinsdag t/m zaterdag voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden met PostNL, mits je gehele order op voorraad is. Bestellingen die op zondag of maandag zijn geplaatst, worden op dinsdag verzonden. Zodra wij je bestelling hebben verstuurd, krijg je hiervan een bevestiging op het opgegeven emailadres en een mailtje met de Track & Trace code, waarmee je je bestelling kunt volgen. Let op; onze mailtjes kunnen in je spambox belanden!

Klik hier om te zien hoelang een zending doorgaans onderweg is naar het buitenland.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens of is je betaling mogelijk niet afgerond. Neem in dit geval direct contact met ons op.

Na het plaatsen van je bestelling is het vaak niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. De bestelling wordt namelijk direct in behandeling genomen. Neem altijd voor de zekerheid contact met ons op om te informeren of we toch iets voor je kunnen betekenen.

Wegens het stoppen van Housewolf en de daarbij behorende leegverkoop kunnen items niet meer geretourneerd worden.

Wegens het stoppen van Housewolf en de daarbij behorende leegverkoop kunnen items niet meer geretourneerd worden.

- Retourzendingen die niet zijn aangemeld volgens bovenstaande instructies, worden niet behandeld.

- Artikelen mogen niet beschadigd zijn en dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd. 

- Design boeken mogen alleen geretourneerd worden als deze nog geseald zijn. Om schade te voorkomen nemen wij designboeken zonder plastic verpakking niet retour (M.u.v. Little Book of Gucci, Little Book of Chanel en Cereal Magazine).

- Oorbellen mogen niet worden geretourneerd i.v.m. hygiëne.

- Studio LDE kunstwerken kunnen niet worden geretourneerd i.v.m. gepersonaliseerd werk.

- Retourkosten zijn voor de afzender. Tenzij je hebt betaald met Paypal, klik hier voor meer info.

- Verzeker wanneer nodig je retourzending, kapotte items (door verzending) worden niet retour genomen. 

- Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen, bewaar dus je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

- Items die buiten de retourtijd van 14 dagen vallen worden niet retour genomen.

- Retourzendingen die niet voldoen aan ons retourbeleid kunnen tegen vergoeding worden terug gezonden.

Wanneer je geen pakbon hebt ontvangen bij je bestelling of deze kwijt bent, willen wij je vragen om het volgende te doen:

Voeg bij je retour een briefje toe en vermeld daarop:

Naam

Ordernummer

Artikelnummer(s) van de te retourneren artikelen

Stuur een e-mail naar info@housewolf.nl en vermeld daarin de volgende gegevens:

- Naam, ordernummer, om welke artikelen het gaat en dat je je pakbon bent vergeten mee te sturen.

- Indien je een track en trace code hebt, stuur deze dan mee (zo kunnen wij je retour sneller terug vinden).

No worries! Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt het geld dan binnen een paar dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten. Wanneer je met Klarna hebt betaald, wordt het openstaande bedrag op je Klarna account verrekend.

Oei dat is vervelend! Meld je klacht zsm, doch binnen 3 dagen via ons klachtenformulier.

Wanneer wij een on-aangenomen pakket retour krijgen, zullen wij deze 14 dagen bewaren. In die tijd kun je nog contact met ons opnemen om het pakket nogmaals te laten verzenden. Hier brengen we echter wel kosten voor in rekening.

Wanneer je bestelling terug naar Housewolf is gestuurd, omdat het adres verkeerd is ingevuld, kunnen wij je bestelling nogmaals verzenden. Hier brengen we echter wel kosten voor in rekening.