Vanliga frågor

 

Hopfällbart innehåll

En produkt är slutsåld, kommer den tillbaka?

Om vi ​​ser att en produkt är populär kommer vi definitivt att försöka komplettera den. På våra Instagram och Facebook -sidor kommer vi att hålla dig informerad om de senaste uppdateringarna, men du kan också komma åt den slutsålda produkten. din e-postadress så får du ett mail så fort produkten finns i lager igen. Om du är väldigt nyfiken, tveka inte att ställa din fråga via vår chattfunktion längst ner till höger på skärmen, via instagram, facebook, mail eller vårt kontaktformulär.

När kommer en vara tillbaka i lager?

Vi försöker ange så mycket som möjligt med varan i fråga när vi förväntar oss att den finns i lager igen. Om det inte anges med artikeln så är leveranstiden tyvärr inte känd för oss ännu.

Kan jag reservera en vara?

Tyvärr går det inte att reservera eller lägga undan en artikel. Detta gäller även varor i vår Housewolf Store.

Vilka är betalningsmetoderna?

Du kan betala hos Housewolf med:

iDEAL   

Klarna Efterskottsbetalning  

Kreditkort  

PayPal  

SOFORT Banking  

Giropay  

Bancontact  

Housewolf Presentkort

Hur fungerar Housewolf-presentkortet?

Du kan få ett Housewolf-presentkort levererat till dig själv eller till den lyckliga personen som får presentkortet.

Du får det digitala presentkortet via e-post.

Vi paketerar det fysiska presentkortet vackert, så att det är en fröjd att ta emot och ge. Och får plats genom brevlådan.

Presentkortet kan köpas och spenderas både online och offline.

Är du den lyckliga som fått presentkortet och vill du spendera det online? Ange sedan koden på kortet på vår kassasida under rubriken 'Presentkort'.

Presentkortsregler:

- Ange koden som anges på ditt presentkort på kundvagnssidan, i fältet 'Presentkort'.

- Med ett totalt kundvagnsvärde på mindre än 75 euro, fraktkostnader kommer att debiteras automatiskt.

- Du kan inte köpa ett presentkort med ett presentkort.

- Presentkort kan inte returneras eller bytas ut för pengar .

- När returnerade varor har betalats med presentkort sätts beloppet som ska returneras tillbaka på presentkortet. Giltigheten som anges på presentkortet gäller fortfarande.

- Presentkort är giltiga i 2 år, om inte annat anges.

Vad är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna varierar per land. Fraktkostnaderna till ditt land finns i kundvagnen eller kassasidan på vår webbplats.

Inom Nederländerna tar vi ut 4,95 € fraktkostnader om din kundvagn har ett värde på mindre än 75 €. Över €75,- skickar vi din beställning gratis. Du kan också hämta din beställning gratis i vår butik.

Vad är leveranstiden?

Beställningar som görs på tisdag till lördag före kl. 16.00 skickas samma dag med PostNL, förutsatt att hela din beställning finns i lager. Beställningar som görs på söndag eller måndag skickas på tisdag. Så fort vi har skickat din beställning får du en bekräftelse på angiven mailadress samt ett mejl med Track & Trace-koden, med vilken du kan spåra din beställning. Obs; våra e-postmeddelanden kan hamna i din skräppostbox!

Klicka här för att se hur lång tid en försändelse vanligtvis tar utomlands.

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

Efter att du har lagt din beställning får du omedelbart en orderbekräftelse. Fick du inget mejl? Kontrollera först och främst din skräppost. Om du inte kan hitta den där har något troligen gått fel med att ange dina uppgifter eller så har din betalning kanske inte genomförts. Kontakta oss i så fall direkt.

Kan jag fortfarande ändra eller avbryta min beställning?

Efter att du lagt din beställning är det ofta inte längre möjligt att ändra eller avbryta denna. Beställningen kommer att behandlas omedelbart. Kontakta oss alltid för att vara säker på att fråga om vi kan göra något för dig.

Hur returnerar jag en vara?

Registrera din retur via ditt konto, genom att klicka på figuren eller på 'mitt konto' uppe till höger på skärmen. Skapade du inte ett konto i kassan? Klicka sedan på 'Har du inget konto? Kom igång' och skapa ändå ett konto med den e-postadress som du gjorde din beställning med.

Välj sedan den beställning på ditt konto som du vill returnera. Rulla ned och klicka på knappen "Returnera föremål". Fyll i formuläret och tryck på Skicka. Din retur har nu registrerats, nu behöver du bara returnera din beställning till:

Housewolf - Lange Hezelstraat 21 - 6511 CA Nijmegen - Nederländerna

Vad är returperioden?

Du kan returnera ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att din retur överensstämmer med vår returpolicy.

Vad ska jag vara uppmärksam på om jag vill returnera en vara? (returpolicy)

- Returer som inte är registrerade enligt ovanstående instruktioner kommer inte att behandlas.

- Varor får inte vara skadade och måste returneras i originalförpackningen.

- Designböcker får endast returneras om de fortfarande är förseglade. För att förhindra skador accepterar vi inte returer på designböcker utan plastförpackning (Förutom Little Book of Gucci, Little Book of Chanel och Cereal Magazine).

- Örhängen kan inte returneras pga. att skada. hygien.

- Studio LDE konstverk kan inte returneras p.g.a. personligt arbete.

- Returkostnader är för avsändaren. Om du inte har betalat med Paypal klicka här för mer info.

- Försäkra din retur vid behov, Broken varor (på grund av frakt) kan inte returneras.

- Du är ansvarig för paketet tills vi tar emot det, så behåll ditt fraktbevis tills din retur har behandlats.

- Varor som utanför returperioden på 14 dagar kommer inte att returneras.

- Returer som inte följer vår returpolicy kan returneras mot en avgift.

Jag vill returnera en vara, men jag har ingen följesedel längre. Vad ska jag göra?

Om du inte har fått en följesedel med din beställning eller om du har tappat bort den vill vi be dig att göra följande:

Bifoga en lapp med din retur och ange:

Namn

Beställningsnummer

Artikelnummer för de varor som ska returneras

Jag har glömt att lägga till följesedeln på min retur, vad ska jag göra?

Skicka ett e-postmeddelande till info@housewolf.nl och ange följande information:

- Namn, ordernummer, vilka artiklar det handlar om och att du glömt att skicka din följesedel .

- Om du har en spårningskod, bifoga den (så att vi kan hitta din retur snabbare).

Jag har returnerat min beställning, men har ännu inte fått någon kreditnota.

Inga bekymmer! Då har vi ännu inte tagit emot eller behandlat din beställning. Så snart vi mottagit din retur skickar vi dig en kreditnota via e-post. Du kan förvänta dig pengarna på ditt bankkonto, kreditkort eller PayPal-konto inom några dagar. När du har betalat med Klarna kommer det utestående beloppet att regleras på ditt Klarna-konto.

Min vara levererades skadad, felaktig eller ofullständig, vad ska jag göra?

Åh det är irriterande! Anmäl ditt klagomål snarast, men inom 3 dagar via vårt klagomålsformulär.

Min beställning har returnerats till Housewolf, vad nu?

När vi får tillbaka ett oaccepterat paket behåller vi det i 14 dagar. Under den tiden kan du fortfarande kontakta oss för att få paketet skickat igen. Vi tar dock ut kostnader för detta.

Om din beställning har skickats tillbaka till Housewolf, eftersom adressen har angetts felaktigt, kan vi skicka din beställning igen. Vi tar dock ut en avgift för detta.